Cayma hakkı

Genel bilgi 

  • Süre: Teslimi izleyen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. 

  • Başlangıç: Tek parça ürünlerde teslim günü; birden çok parçada son parçanın teslimi. 

Nasıl kullanılır 

  • Bildirim: info@normafrancois.com adresine “Cayma Hakkı” konu başlığıyla sipariş no, ad-soyad, telefon ve iade gerekçenizi yazın. 

  • Form: Talep halinde Cayma Formu tarafınıza gönderilir veya siteden indirilebilir. 

  • İade adresi: Güzelyalı mah. Cumhur cad. 1/6 pendik/İSTANBUL 

İade koşulları 

  • Kozmetik-hijyen ürünleri: Sağlık ve hijyen gerekçesiyle, ambalajı açılmış/koruyucu bandı sökülmüş/denenmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. 

  • Ürün durumu: Ambalajı, aksesuarları, promosyonları ve fatura aslı ile birlikte, satışa yeniden arz edilebilir durumda gönderilmelidir. 

  • Ayıplı ürün istisnası: Ürün ayıplıysa (sızıntı, bozuk ambalaj, formülasyon hatası vb.) kullanım kısıtı aranmaksızın yasal haklarınız saklıdır. 

İade süreci ve bedel iadesi 

  • Süre: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde bedel iadesi yapılır; ancak iade, ürün bize ulaşana veya gönderi belgesi ibraz edilene kadar bekletilebilir. 

  • Ödeme yöntemi: Ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir; bankanızın süreçlerine bağlı gecikmeler olabilir. 

  • Kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedeli, ön bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir. 

Cayma hakkının istisnaları 

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; 

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler, 

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, 

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler, 

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, 

  • Dijital içerikler (fiziksel olmayan ortamda sunulan), tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler. 

Çocuklar ve hassas ciltler hakkında not 

  • Kullanım önerisi: Ürün çocuklara özel bir formül değildir. Ancak meyan kökü, zerdeçal ve kırmızı yosun gibi bitki özleri ile B3/B5 vitaminleri sayesinde hassas ciltlerde dahi yatıştırıcı ve bariyer destekleyici etki sunar. Çocuk kullanımı için pediatrik güneş koruyucular tercih edilmelidir. 

İletişim 

  • Adres: Güzelyalı mah. Cumhur cad. 1/6 pendik/İSTANBUL 

  • Telefon: 05308315410